Rola kompetencji społecznych w skutecznym przywództwie

Przed rozpoczęciem jakichkolwiek rozważań na temat idealnego szefa, warto dokonać istotnego rozróżnienia między jego dwoma ważnymi kompetencjami – zarządzaniem (ang. management) a przywództwem (ang. leadership).

Osoba menedżera w pierwszej kolejności kojarzona jest głównie z szeroko pojętą funkcją zarządzania. Efektywny menedżer powinien uświadomić sobie, że sukces w zarządzaniu ludźmi tkwi przede wszystkim w traktowaniu ich jako zasobów i uświadomieniu im, że mają oni potencjał do nieustannego rozwoju. „Menedżerowie, którzy nie posiądą odpowiednich kompetencji interpersonalnych, stanowić będą hamulec postępu, a drogę transformacji uczynią długą i wyboistą, zaś zarządzane przez nich firmy nie spełnią oczekiwań organizacji XXI wieku.”<J. Penc>

Kluczem do umiejętnego postępowania z ludźmi nie jest zatem dążenie do kierowania nimi, lecz do bycia ich przywódcą. Dobry szef powinien bowiem być przede wszystkim skutecznym liderem, mentorem, który motywuje i inspiruje członków swojego zespołu do rozwoju. Przywództwo jest „sztuką powodowania, aby ktoś wykonywał, to co chcemy, i aby robił to dlatego, że sam tak chce”  - <Dwight D. Eisenhower>

Dobry menedżer powinien posiadać świadomość, że to w „ludziach” tkwi siła i potencjał do osiągnięcia sukcesu. Kontakt indywidualny z członkami zespołu pozwala na zbudowanie więzi z każdym jego członkiem. Indywidualne podejście do każdego z osobna pozwala poznać menedżerowi mocne strony swoich pracowników oraz pomaga w określeniu kompetencji, nad którymi członkowie zespołu powinni popracować, aby poszerzać swoje kwalifikacje. Znajomość swoich ludzi daje menedżerowi możliwość dostosowania obowiązków i rozdzielenia pracy adekwatnie do poziomu umiejętności.

Kolejnym wyzwaniem dla menedżera jest uświadomienie swoim ludziom rolę teamworku, tego że stanowią oni zespół, który wspólnie realizuje cele i może je osiągnąć tylko poprzez współdziałanie. Mimo, że każdy z osobna pełni nieco inne obowiązki, to jego praca stanowi ważny wkład w realizację projektu i przyczynia się do osiągnięcia wspólnych celów. Świadomość bycia w grupie, poczucie wspólnego celu, współzależność budują w zespole poczucie jedności i bezpieczeństwa.

     Teamwork wspomaga uczenie się i rozwój jednostek, daje też poczucie wsparcia a dodatkowo poza codzienną pracą daje możliwość budowania trwałych, satysfakcjonujących relacji interpersonalnych. Zespołowe wyjście do pubu, gra w piłkę czy bowling są świetną formą integracji. Lider powinen pełnić być ogniwem spajającym ludzi.

Kolejnym strategicznym elementem działania menedżera jest sprawna komunikacja oraz regularny kontakt z członkami zespołu. Możliwość otwartej rozmowy ze swoim liderem i wymiana informacji z zespołem budują pozytywną relację oraz są fundamentem zaufania. Nieformalny ton rozmowy sprawia, że pracownicy nie czują bariery komunikacyjnej, sprzyja on również otwartej i szczerej rozmowie. Dobry menedżer dąży do prowadzenia komunikacji dwukierunkowej, nie tylko regularnie ocenia swoich pracowników, ale także oczekuje od nich informacji zwrotnych na temat swojej pracy, funkcjonowania zespołu, potrzeb i pojawiających się problemów.

Niezwykle istotne do sprawnego funkcjonowania całego zespołu jest też określenie dokładnego kierunku działania, celów i priorytetów.  Dobry lider regularnie dokonuje oceny postępu realizacji projektów oraz ustala wspólne normy. Jasne struktury, podział ról i obowiązków dają menedżerom ściśle określoną wizję całego zespołu.

Skuteczny lider nie tylko umiejętnie zarządza i kieruje ludźmi, ale także widzi ich potencjał, inspiruje i motywuje ludzi do działania. Idealny szef XXI wiek stwarza warunki do nieustannego rozwoju i pracy pełnej wyzwań, dającej poczucie satysfakcji, spełnienia oraz bezpieczeństwa.    Bycie liderem to duża odpowiedzialność, to zdolność do widzenia więcej niż inni i dostrzegania tego, czego jeszcze inni nie widzą. Bycie liderem to nieustanna praca nad samym sobą i budowaniem autorytetu opartego nie tylko o twarde, zawodowe kwalifikacje, lecz przede wszystkim o wyjątkowe umiejętności interpersonalne.

Joanna Wszeborowska
Recruiting Specialist
Acxiom Global Service Center Polska